En ce qui concerne les douleurs musculosquelettiques, les Américains sont frustrés par leurs expériences en matière de soins. Nous avons récemment interrogé 1 000 personnes présentant des problèmes musculosquelettiques modérés à sévères qui ne sont pas clients de Hinge Health et qui ne disposaient d'aucune autre solution numérique de soins musculosquelettiques.

Les résultats de cette enquête ont mis en évidence plusieurs informations sur la perspective du membre sur ses soins musculosquelettiques :

- La douleur musculosquelettique est un problème courant et persistant. Deux répondants au sondage sur trois souffraient de troubles musculosquelettiques depuis plus d’un an.

- Les cliniciens ne voient pas la situation dans son ensemble. La moitié des participants au sondage estimaient que leur historique d’information médicale se perdait lorsqu’ils consultaient plusieurs fournisseurs et trois sur quatre estimaient qu’ils recevaient très peu de conseils holistiques sur les changements de mode de vie nécessaires à leur rétablissement. Plus des trois quarts des répondants au sondage (87 %) ont déclaré qu’ils obtiendraient de meilleurs soins si leur fournisseur examinait leurs soins de manière holistique, y compris les antécédents médicaux, le mode de vie, la santé mentale et d’autres fournisseurs de soins.

- Les gens veulent une équipe de soins musculosquelettique plus intégrée. Trois participants sur quatre ont indiqué vouloir un coach bien-être dans le cadre de leur équipe de soins pour les aider à apporter des changements de style de vie difficiles qui amélioreraient les résultats en soins musculosquelettiques. Une équipe de soins musculosquelettiques entièrement intégrée inclurait des thérapeutes physiques, des coachs bien-être, des médecins et des orthopédistes, qui collaboraient ensemblent et partageraient des informations. Cette approche peut aider à offrir des expériences de santé sans friction.

Pour résoudre les problèmes musculosquelettiques des employés, de nombreuses entreprises explorent les programmes numériques d'avantages en soins musculosquelettiques. Cependant, toutes ces offres ne se valent pas. Sur la base des résultats de notre enquête, examinons huit façons de sélectionner un programme numérique d'avantages sociaux pour les personnes souffrant de troubles musculosquelettiques qui répondra le mieux aux besoins de ton personnel. D'après mon expérience en tant que directeur médical de Willis Towers Watson et expert en soins musculosquelettiques depuis plus de 10 ans conseillant aux dirigeants des avantages sociaux de choisir les bonnes solutions, voici mes conseils pour choisir le bon fournisseur en soins musculosquelettiques :

1. Rechercher les programmes qui proposent des soins tout au long du parcours musculosquelettique d'un membre. Idéalement, un service numérique de soins musculosquelettiques sera axé sur l'ensemble du continuum de soins, de la prévention à la rééducation chirurgicale en passant par les soins aigus et chroniques. Il faut demander si la prestation numérique offre des avis d'experts virtuels pour guider les membres et leur éviter des interventions chirurgicales coûteuses et inutiles, et pour s'assurer que l'intervention est appropriée. Si les membres ont besoin d'une intervention chirurgicale, le fournisseur de services numériques de soins musculosquelettiques devra collaborer avec eux pour les aider à se rendre dans un centre d'excellence et auprès d'un fournisseur de soins hautement performant. Cela peut aider le membre à vivre une expérience fluide et à bénéficier d'une chirurgie de haute qualité à faible coût. Certains types de soins peuvent être dispensés de manière optimale par voie numérique, comme la thérapie par le mouvement à domicile. Cependant, d'autres types de soins tels que la chirurgie ou les procédures nécessitent une intégration avec les fournisseurs de soins sur place.

2. Fournir une approche holistique des soins musculosquelettiques. Il convient de s'intéresser de plus près à la philosophie de la prestation numérique de soins musculosquelettiques. Comme l'ont noté nos répondants au sondage, ils veulent que les fournisseurs regardent la situation dans son ensemble. La recherche montre que la simple prescription d’une thérapie physique ou d’une intervention chirurgicale seule est peu susceptible de résoudre une douleur musculosquelettique. Des corps médicaux de premier plan indiquent qu'une approche holistique des soins musculosquelettiques est la référence absolue en matière de résultats, en particulier en douleurs musculosquelettiques chroniques. Cela signifie se concentrer sur les influences que les facteurs biologiques, psychologiques et sociaux ont sur la santé globale. Le composant biologique se concentre sur la physiologie sous-jacente à la santé du corps. Le composant psychologique se concentre sur les pensées, les sentiments et les comportements qui influencent la santé. La composante sociale aborde les façons dont la société et la culture peuvent influencer la façon dont les gens voient leur santé.

3. Demander si le programme comprend une équipe de soins cliniques intégrée et holistique. Les blessures physiques ne sont pas isolées du reste du corps. Elles sont connectées à l'alimentation, au stress, au mode de vie et à la santé mentale. Les physiothérapeutes peuvent jouer un rôle central dans la réduction des douleurs musculosquelettiques, mais une équipe complète de soins comprend également des médecins, des orthopédistes et des coachs de santé comportementale. Les accompagnateurs en santé comportementale, par exemple, motivent et responsabilisent les participants au cheminement pour qu'ils atteignent des niveaux élevés d'engagement et d'adhésion. Ils encouragent également l'évolution du comportement grâce à des conseils personnalisés liés à la définition des objectifs, à surmonter les obstacles et à des outils qui peuvent aider à gérer le stress, le régime ou le poids.

4. Rechercher une équipe de soins disposant d’une technologie numérique de pointe. Cette combinaison permet aux membres d’accéder facilement aux soins, n’importe quand et n’importe où. Les capteurs de mouvement et la technologie de vision informatique peuvent fournir au membre et à son physiothérapeute ou coach bien-être une rétroaction en temps réel et la vision la plus complète possible de son activité, y compris en lui signalant s’il n’effectue pas un mouvement correctement ou s’il ne l’effectue pas du tout. Les technologies révolutionnaires et novatrices peuvent redéfinir les soins, comme les technologies portables pour le traitement de la douleur, non invasives et ne créant pas de dépendance. Les applications tout-en-un contenant des thérapies par le mouvement et du matériel éducatif quotidiens devraient être faciles à utiliser et téléchargeables sur des appareils personnels ou des tablettes. Tout devrait fonctionner dès le premier emploi.

5. Veiller à ce que l'expérience des membres soit fluide et personnalisée. Lorsque tu évalues les programmes numériques de prestations en soins musculosquelettiques, il faut réfléchir à l'expérience des membres de bout en bout. Le service est-il facile d'accès, les soins sont-ils personnalisés en fonction des besoins particuliers du membre, la technologie est-elle facile à utiliser? Il est également conseillé de consulter les évaluations de la solution dans les magasins d'applications d'Apple et de Google pour voir si les utilisateurs aiment l'application.

6. Déterminer si les fournisseurs numériques et en personne sont intégrés. Les fournisseurs de soins numériques novateurs font le lien entre le monde numérique et le monde physique des soins en temps réel, contrairement aux délais engendrés par l’intégration par le biais des demandes de remboursement. Demande à ton fournisseur de prestations numériques s’il intègre et partage les données de manière transparente avec les prestataires de soins en personne des membres par le biais du DME. L’accès aux antécédents médicaux d’un membre, par exemple, permettra aux prestataires de soins numériques de personnaliser ses soins. L’accès aux données en temps réel soutiendra les interventions des prestataires numériques et en personne pour favoriser de meilleurs résultats.

7. Se renseigner sur les antécédents du fournisseur et sur les résultats obtenus. Recherche des données validées qui prouvent que le programme d'avantages numériques a généré des économies sur les demandes de remboursement de frais médicaux auprès de plusieurs employeurs. Il est également important de rechercher des résultats éprouvés dans ton secteur et ta population. Enfin, il faut rechercher des résultats cliniques prouvés dans des études cliniques de contrôle randomisées à grande échelle et à long terme publiées dans des revues évaluées par des pairs.

8. Confirmer la facilité du processus de mise en œuvre et son efficacité dans d’autres organisations. Renseigne-toi sur l’écosystème du fournisseur et sur ses partenaires en matière d’assurance maladie. Si le régime de santé a déjà établi un partenariat avec le fournisseur, tous les contrats et la facturation peuvent être effectués par l’intermédiaire du régime de santé, ce qui permet une expérience transparente et un déploiement plus rapide. Cela permet également d’éviter un processus de RFP et de passation de marché distinct et potentiellement long. Renseigne-toi sur la durée moyenne de la mise en œuvre et sur le niveau de préparation de l’entreprise par le fournisseur. Idéalement, le fournisseur aura à son actif des centaines de mises en œuvre, dont plusieurs dans le même secteur d’activité, avec lesquelles tu pourras discuter dans le cadre d’appels de référence. Il est préférable de s’associer à une solution qui a fait ses preuves dans les entreprises, plutôt que de jouer les cobayes. Enfin, il convient de rechercher des données cohérentes sur les inscriptions des membres et un programme éprouvé de marketing des membres afin d’impliquer les bonnes personnes au bon moment. Les fournisseurs doivent disposer d’un programme de marketing personnalisable pour leur prestation de soins MSK numérique, qui permettra d’augmenter le nombre d’inscriptions grâce à des campagnes conçues pour répondre à des besoins uniques.

Hinge Health a mis en place la clinique MSK numérique la plus axée sur le patient au monde, et quatre employeurs sur cinq ayant besoin d’une solution MSK numérique nous choisissent. Pour en savoir plus, n’hésite pas à demander une démo.